Regulamin

Data ostatniej aktualizacji: 1 sierpnia 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Tivoli (zwanego dalej „Sklepem”), w tym zasady składania i realizacji Zamówień na produkty spożywcze oferowane przez Sprzedawcę, z odbiorem osobistym w lokalach Tivoli lub z dostawą pod wskazany adres.
2. Właścicielem i administratorem Sklepu jest:
   EMGIS Monika Gałązka
   ul. Ks. Jerzego Popiełuszki 49, 05-091 Ząbki
   NIP: 1250148454, REGON: 544776156
   adres e-mail: tivoli2026duo@gmail.com, telefon: 600 818 455
   (zwana dalej „Sprzedawcą”).
3. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem danych wskazanych w ust. 2 powyżej oraz za pośrednictwem danych kontaktowych poszczególnych lokali wskazanych na stronie Kontakt.
4. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie za pośrednictwem Sklepu w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści.
5. Korzystanie ze Sklepu, w tym przeglądanie oferty oraz składanie Zamówień, wymaga spełnienia minimalnych wymagań technicznych: urządzenia z dostępem do internetu i przeglądarką internetową oraz aktywnego konta poczty elektronicznej.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Sklep — sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę.
2. Sprzedawca — EMGIS Monika Gałązka, dane jak w § 1 ust. 2.
3. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca ze Sklepu, w tym składająca Zamówienie.
4. Konsument — Klient będący osobą fizyczną, dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Konto Klienta — indywidualne konto zakładane przez Klienta w Sklepie, umożliwiające m.in. przeglądanie historii Zamówień i zapisywanie adresów dostawy.
6. Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające rodzaj i liczbę Produktów, sposób realizacji (Odbiór osobisty albo Dostawa) oraz sposób płatności.
7. Produkt — dostępny w Sklepie towar (pizza i inne pozycje menu) będący przedmiotem Umowy sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
8. Umowa sprzedaży — umowa sprzedaży Produktów zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
9. Lokal — punkt sprzedaży Sprzedawcy (Tivoli Ząbki lub Tivoli Białołęka), którego adresy i dane kontaktowe wskazane są na stronie Kontakt.
10. Odbiór osobisty — sposób realizacji Zamówienia polegający na osobistym odbiorze Produktów przez Klienta w wybranym Lokalu.
11. Dostawa — sposób realizacji Zamówienia polegający na dostarczeniu Produktów przez Sprzedawcę pod adres wskazany przez Klienta, w granicach obsługiwanego obszaru.
12. Przelewy24 — system płatności elektronicznych obsługiwany przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, za pośrednictwem którego realizowane są płatności online w Sklepie.

§ 3. Zasady korzystania ze Sklepu

1. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Sprzedawcy i osób trzecich.
2. Klient zobowiązany jest do podawania w formularzach dostępnych w Sklepie wyłącznie prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych.
3. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym oraz podejmowanie działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Sklepu.

§ 4. Konto Klienta

1. Założenie Konta Klienta jest dobrowolne i bezpłatne.
2. W celu założenia Konta Klienta należy wypełnić formularz rejestracyjny, podając wymagane dane (imię, adres e-mail, hasło) oraz zaakceptować Regulamin.
3. Posiadanie Konta Klienta umożliwia w szczególności: przeglądanie historii złożonych Zamówień i statusu ich realizacji oraz zapisywanie adresów dostawy na potrzeby przyszłych Zamówień.
4. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia Konta Klienta, kontaktując się ze Sprzedawcą na dane wskazane w § 1 ust. 2. Usunięcie Konta Klienta nie wpływa na ważność Zamówień złożonych przed jego usunięciem.
5. Klient zobowiązany jest do zachowania w poufności danych umożliwiających dostęp do Konta Klienta (login i hasło) i nieudostępniania ich osobom trzecim.

§ 5. Zamówienia bez rejestracji

1. Złożenie Zamówienia w Sklepie nie wymaga założenia Konta Klienta — Klient może złożyć Zamówienie jako gość, podając dane niezbędne do jego realizacji (dane kontaktowe, a w przypadku Dostawy — adres dostawy).
2. Postanowienia Regulaminu dotyczące Zamówień stosuje się odpowiednio do Zamówień składanych bez rejestracji Konta Klienta.

§ 6. Składanie Zamówień

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem, że ich realizacja możliwa jest wyłącznie w godzinach przyjmowania Zamówień online, wskazanych w Sklepie dla wybranego Lokalu i sposobu realizacji. Poza tymi godzinami złożenie Zamówienia nie jest możliwe.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient kolejno:
   • dodaje wybrane Produkty do koszyka, wskazując ich rodzaj, rozmiar i ilość;
   • wybiera sposób realizacji Zamówienia (Odbiór osobisty albo Dostawa) oraz Lokal;
   • w przypadku Dostawy — podaje adres dostawy;
   • podaje dane kontaktowe niezbędne do realizacji Zamówienia;
   • zapoznaje się i akceptuje Regulamin oraz Politykę prywatności;
   • potwierdza złożenie Zamówienia przyciskiem uruchamiającym płatność online.
3. Warunkiem złożenia Zamówienia z Dostawą jest osiągnięcie minimalnej wartości Zamówienia wynoszącej 20 zł (dwadzieścia złotych), liczonej jako suma cen Produktów w koszyku, bez uwzględnienia kosztu Dostawy. Minimalna wartość Zamówienia nie ma zastosowania do Zamówień realizowanych w formie Odbioru osobistego.
4. Umowę sprzedaży uważa się za zawartą z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji, co następuje po zaksięgowaniu płatności — o czym Klient informowany jest za pośrednictwem wiadomości e-mail oraz statusu Zamówienia widocznego w Sklepie (a w przypadku Klienta posiadającego Konto Klienta — również w Koncie Klienta).
5. Sprzedawca zastrzega, że dostępność poszczególnych Produktów oraz sposobów realizacji Zamówienia (Odbiór osobisty, Dostawa) może być ograniczona w zależności od Lokalu, aktualnych godzin otwarcia oraz bieżących możliwości operacyjnych.

§ 7. Odbiór osobisty

1. Klient może odebrać Zamówienie osobiście w wybranym Lokalu, w terminie wskazanym Klientowi w toku składania Zamówienia lub w potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia do realizacji.
2. Wskazywany Klientowi orientacyjny czas oczekiwania na realizację Zamówienia ma charakter szacunkowy i może ulec zmianie w zależności od bieżącego obciążenia Lokalu.
3. Odbiór Zamówienia następuje po okazaniu przez Klienta danych pozwalających zidentyfikować Zamówienie (np. imienia i nazwiska lub numeru Zamówienia).

§ 8. Dostawa

1. Dostawa realizowana jest wyłącznie na obszarze obsługiwanym przez wybrany Lokal, w granicach wskazanych w Sklepie w chwili składania Zamówienia. Podanie adresu spoza obsługiwanego obszaru uniemożliwia złożenie Zamówienia z Dostawą pod ten adres.
2. Koszt Dostawy wskazywany jest Klientowi przed złożeniem Zamówienia i zależy od wybranego Lokalu oraz adresu dostawy.
3. Orientacyjny czas Dostawy wskazywany Klientowi w toku składania Zamówienia ma charakter szacunkowy.
4. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowego i pełnego adresu dostawy oraz do zapewnienia możliwości odbioru Zamówienia pod wskazanym adresem w przewidywanym czasie realizacji.

§ 9. Ceny i płatności

1. Ceny Produktów podawane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
2. Do ceny Produktów, w przypadku wyboru Dostawy, doliczany jest koszt Dostawy, wskazywany Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
3. Płatność za Zamówienie realizowana jest wyłącznie w formie płatności elektronicznej (online) za pośrednictwem systemu płatności Przelewy24, obsługiwanego przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu.
4. Sklep nie umożliwia płatności gotówką — ani przy odbiorze osobistym, ani przy dostawie.
5. Sklep nie umożliwia płatności kartą płatniczą bezpośrednio u kuriera lub w Lokalu przy odbiorze — jedyną akceptowaną formą płatności jest płatność online realizowana przed przyjęciem Zamówienia do realizacji za pośrednictwem Przelewy24 (obejmująca, w zakresie metod udostępnionych przez Przelewy24, m.in. płatność kartą płatniczą, BLIK oraz przelew online).
6. Zamówienie przyjmowane jest do realizacji dopiero po prawidłowym opłaceniu przez Klienta — Sprzedawca nie realizuje Zamówień nieopłaconych.

§ 10. Realizacja Zamówień

1. Sprzedawca przystępuje do realizacji Zamówienia niezwłocznie po otrzymaniu potwierdzenia płatności.
2. Czas realizacji Zamówienia (przygotowania oraz — odpowiednio — wydania do Odbioru osobistego albo Dostawy) jest zależny od bieżącego obciążenia Lokalu i ma charakter orientacyjny; Sprzedawca dokłada starań, aby wskazywany Klientowi czas był możliwie dokładny.
3. Z uwagi na charakter Produktów (żywność przygotowywana na bieżąco, w tym pizza wypiekana po złożeniu Zamówienia), Sprzedawca zastrzega możliwość wystąpienia niewielkich odchyleń od wskazanego orientacyjnego czasu realizacji.
4. W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia w całości lub w części (np. z powodu chwilowego braku danego Produktu), Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i, w porozumieniu z Klientem, proponuje realizację Zamówienia w zmienionym zakresie, wydłużenie czasu realizacji albo anulowanie Zamówienia i zwrot płatności w części dotyczącej niezrealizowanych Produktów.
5. Aktualny status realizacji Zamówienia dostępny jest dla Klienta w Sklepie, a w przypadku Klienta posiadającego Konto Klienta — również w Koncie Klienta.

§ 11. Reklamacje

1. Sprzedawca zobowiązany jest do dostarczania Produktów bez wad oraz zgodnych z Umową sprzedaży.
2. Klient może zgłosić reklamację dotyczącą Zamówienia (np. niezgodności Produktu z Zamówieniem, wad jakościowych Produktu, niekompletności Zamówienia) za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w § 1 ust. 2 lub bezpośrednio w Lokalu, w którym Zamówienie zostało zrealizowane.
3. Z uwagi na charakter Produktów (żywność łatwo psująca się), zgłoszenie reklamacji dotyczącej jakości Produktu powinno nastąpić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od odbioru lub dostawy Zamówienia, co pozwala Sprzedawcy na rzetelną weryfikację zgłoszenia.
4. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać w miarę możliwości: numer Zamówienia, opis niezgodności oraz — jeżeli to możliwe — dokumentację fotograficzną.
5. Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia na adres e-mail lub numer telefonu podany przez Klienta.
6. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca, w zależności od jej charakteru, dokonuje zwrotu ceny Produktu (w całości lub w części), ponownie realizuje Produkt bez dodatkowej opłaty albo proponuje inną formę rekompensaty uzgodnioną z Klientem. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
7. Powyższe postanowienia nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o rękojmi za wady, określonych w Kodeksie cywilnym.

§ 12. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsumentowi, który zawarł ze Sprzedawcą umowę na odległość, przysługuje co do zasady prawo odstąpienia od tej umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Zgodnie jednak z art. 38 pkt 4 ww. ustawy, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia.
3. Z uwagi na charakter Produktów oferowanych w Sklepie (żywność przygotowywana bezpośrednio po złożeniu Zamówienia, ulegająca szybkiemu zepsuciu), prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży Produktów, o którym mowa w ust. 1, nie przysługuje Konsumentowi — zgodnie z wyłączeniem wskazanym w ust. 2 powyżej.
4. Wyłączenie, o którym mowa powyżej, nie wpływa na uprawnienia Konsumenta wynikające z tytułu reklamacji, opisane w § 11 Regulaminu.

§ 13. Odpowiedzialność

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy sprzedaży na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa, w tym w Kodeksie cywilnym oraz — w odniesieniu do Konsumentów — w ustawie o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niemożność realizacji Zamówienia wynikające z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności z podania przez Klienta nieprawidłowych lub niepełnych danych (w tym adresu dostawy) oraz z przyczyn siły wyższej.
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klientów niebędących Konsumentami ani osobami fizycznymi zawierającymi umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla nich charakteru zawodowego, jest ograniczona do wartości opłaconego Zamówienia.
4. Żadne z postanowień Regulaminu nie ogranicza ani nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta w zakresie, w jakim ograniczenie lub wyłączenie takiej odpowiedzialności byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

§ 14. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów, w tym cele i podstawy prawne przetwarzania, kategorie danych, odbiorcy danych oraz przysługujące Klientom prawa, określone zostały w Polityce prywatności, dostępnej w Sklepie.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn, w szczególności zmian przepisów prawa, zmian sposobów płatności lub dostawy, zmian zakresu działalności Sprzedawcy. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na Zamówienia złożone przed wejściem zmian w życie.
2. Aktualna treść Regulaminu jest zawsze dostępna w Sklepie.
3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w tym w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
4. Ewentualne spory powstałe między Sprzedawcą a Konsumentem rozstrzygane są przez właściwe sądy powszechne. Konsument ma również możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym zwrócenia się o pomoc do właściwego terenowo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej; szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

§ 16. Dane kontaktowe

EMGIS Monika Gałązka
ul. Ks. Jerzego Popiełuszki 49, 05-091 Ząbki
NIP: 1250148454, REGON: 544776156
tivoli2026duo@gmail.com · 600 818 455